Chính Sách & Điều Khoản Hoạt Động

Nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm an tâm nhất và bảo đảm tối đa quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam và các quy định pháp luật thương mại điện tử hiện hành, HỘ KINH DOANH NHÀ HẠT ÉTOFFE ban hành chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền chi tiết áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua sắm trực tuyến hoặc may đo theo yêu cầu.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm chăn ga gối, vỏ đệm, ruột gối, chăn chần bông và phụ kiện phòng ngủ được đặt mua trực tiếp tại website chính thức nhahatetoffe.vn, hệ thống mạng xã hội (Fanpage Facebook, Zalo OA, Instagram) hoặc đặt may đo tại xưởng/cửa hàng của Nhà Hạt Étoffe.

2. Điều Kiện Chung Để Sản Phẩm Hợp Lệ Đổi Trả

Sản phẩm chỉ được chấp thuận đổi hoặc trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn sau:

• Sản phẩm còn nguyên bao bì đóng gói ban đầu, tem mác đính kèm của Nhà Hạt Étoffe, mã vạch nhận diện và đầy đủ phụ kiện kèm theo (nếu có).
• Sản phẩm hoàn toàn mới, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy/ngâm nước, không bị ám mùi cơ thể, nước hoa hoặc hóa chất lạ, không bị dính bẩn hay trầy xước bề mặt vải sau khi nhận hàng.
• Khách hàng phải xuất trình hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho giao hàng hoặc cung cấp số điện thoại/mã đơn hàng trùng khớp với thông tin đã lưu trữ trên hệ thống của Nhà Hạt.
• Sản phẩm không thuộc danh mục hàng hóa hạn chế hoặc không áp dụng đổi trả đã thông báo trước khi mua.

3. Các Trường Hợp KHÔNG ĐƯỢC Áp Dụng Đổi Trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã trải lên giường nằm thử qua đêm, đã ngâm nước, giặt ủi hoặc bị hư hỏng, rách bung chỉ do tác động ngoại lực của người dùng hay vật nuôi cào xước.
• Sản phẩm thuộc chương trình xả kho (Outlet / Clear tồn kho / Flash Sale giảm giá sâu thanh lý) có ghi rõ điều kiện miễn trừ đổi trả (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật sản xuất nghiêm trọng).
• Đơn hàng đã quá thời hạn quy định 07 ngày kể từ ngày ký biên bản nhận hàng.
• Sản phẩm bị xé rách tem mác, mất bao bì bảo quản gốc hoặc không có thông tin chứng minh nguồn gốc mua hàng tại Nhà Hạt Étoffe.

4. Các Trường Hợp Được Đổi Trả & Phân Định Chi Phí

4.1. Miễn phí đổi trả 100% (Nhà Hạt Étoffe chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều)

Áp dụng đối với các trường hợp lỗi phát sinh từ khâu sản xuất hoặc vận chuyển:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Đường may bị lỗi, bung chỉ, hỏng khóa kéo, vải bị lỗi dệt/rách thủng trước khi sử dụng.
• Sản phẩm không đúng mô tả hoặc sai thông số: Giao sai chất liệu (ví dụ đặt Tencel 60s giao nhầm Modal hoặc Cotton), sai màu sắc so với mã màu khách hàng đã chốt duyệt.
• Giao nhầm đơn hàng: Giao sai số lượng, thiếu món trong set, sai mã hoa văn, hoặc may sai kích thước đệm (dài x rộng x cao) so với số đo đã thống nhất trên đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Bưu kiện bị ướt, rách nát, dính bẩn do đơn vị logistics gây ra và đã được lập biên bản đồng kiểm.

4.2. Đổi trả có phí (Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh)

Áp dụng khi khách hàng có nhu cầu thay đổi xuất phát từ lý do cá nhân:

• Khách hàng muốn đổi kích thước (ví dụ đo nhầm độ cao đệm) hoặc muốn đổi sang tông màu khác do thay đổi phong cách nội thất: Nhà Hạt tận tình hỗ trợ nhận lại sản phẩm và may đo/chỉnh sửa; Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển 2 chiều theo biểu phí bưu chính.
• Khách hàng muốn đổi sang dòng vải hoặc bộ sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn: Khách hàng thanh toán phần chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có) cùng chi phí giao nhận hàng phát sinh.

5. Quy Trình Đổi Trả 4 Bước Chuẩn

6. Chính Sách & Thời Gian Hoàn Tiền

• Thời hạn hoàn tiền: Tối đa 07 ngày làm việc kể từ thời điểm Nhà Hạt tiếp nhận sản phẩm hoàn trả và hoàn tất thủ tục thẩm định chất lượng.
• Phương thức hoàn tiền:
  • Đối với đơn hàng thanh toán trực tuyến/chuyển khoản: Hoàn tiền trực tiếp về tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách.
  • Đối với đơn hàng thanh toán thu hộ (COD): Chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
• Mức hoàn tiền: Hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán đối với lỗi xuất phát từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

7. Cam Kết Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng

Nhà Hạt Étoffe cam kết tuân thủ đầy đủ và nghiêm túc các quy định trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam, bao gồm: bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân khách hàng, cam kết chất lượng sợi dệt tự nhiên an toàn tuyệt đối cho sức khỏe hô hấp và làn da nhạy cảm, công khai minh bạch mọi chính sách hậu mãi và giải quyết khiếu nại công bằng theo pháp luật.

Nhà Hạt Étoffe cam kết mang đến dịch vụ giao nhận minh bạch, công khai và bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của Quý Khách khi đặt hàng từ xa. Chúng tôi áp dụng chính sách Đồng Kiểm (Kiểm tra hàng trước khi thanh toán và nhận hàng) trên phạm vi toàn quốc.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Áp dụng cho 100% đơn hàng đặt mua tại website nhahatetoffe.vn và các kênh phân phối chính thức của Nhà Hạt Étoffe (tất cả khu vực tỉnh thành trên toàn quốc), áp dụng cho cả hình thức thanh toán sau khi nhận hàng (Ship-COD) lẫn hình thức thanh toán chuyển khoản trước.

2. Định Nghĩa Quyền Đồng Kiểm

Kiểm hàng (Đồng kiểm trước khi nhận và thanh toán): là quyền lợi của Khách hàng được mở gói bưu kiện, kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước sự chứng kiến của nhân viên chuyển phát (bưu tá) trước khi ký nhận hoặc thanh toán tiền thu hộ COD.

• Phạm vi kiểm tra bao gồm: Mở gói bưu kiện đối chiếu số lượng sản phẩm (số vỏ gối, vỏ chăn, ga giường, ruột gối), mẫu mã, hoa văn, kích thước ghi trên tem mác bao bì, màu sắc thực tế và tình trạng lành lặn của bao bì/sản phẩm.
• Giới hạn không bao gồm: Không bao gồm việc thử, trải lên nệm dùng thử, nằm thử sản phẩm. Không bao gồm việc giặt tẩy, xé rách seal niêm phong riêng từng sản phẩm, cào xước, mở hộp sản phẩm có tem niêm phong bảo hành (nếu có).

3. Quy Trình Đồng Kiểm Tại Thời Điểm Giao Hàng

1. Nhân viên bưu tá giao bưu kiện còn nguyên niêm phong bao gói bên ngoài cho Quý Khách.
2. Khách hàng mở gói hàng trước sự chứng kiến của nhân viên giao nhận và tiến hành đối chiếu:
   • Số lượng các sản phẩm có trong đơn hàng.
   • Mẫu mã, chất liệu, kích thước may đo và màu sắc vải theo đúng đơn đặt hàng đã xác nhận.
   • Tem, nhãn mác thương hiệu Nhà Hạt Étoffe, phụ kiện đi kèm (túi đựng cao cấp, thiệp hướng dẫn sử dụng).
3. Sau khi kiểm tra hài lòng: Khách hàng xác nhận đúng đơn hàng, ký biên bản nhận hàng và thanh toán tiền COD (nếu có) với nhân viên giao nhận.
4. Nếu phát hiện sản phẩm bị sai sót, thiếu món hoặc rách vỡ: Khách hàng lập biên bản ghi nhận cùng bưu tá và từ chối nhận kiện hàng.

4. Phân Định Quyền Lợi & Trách Nhiệm Các Bên

4.1. Quyền lợi và Trách nhiệm của Khách hàng

• Quyền lợi: Được quyền mở bao bì kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán. Được quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng mẫu mã, sai số lượng hoặc có dấu hiệu rách nát, ướt dính chất lỏng rõ ràng. Được hỗ trợ xử lý khiếu nại nhanh chóng nếu phát sinh lỗi trong quá trình giao nhận.
• Trách nhiệm: Chỉ kiểm tra ngoại quan, không làm dơ bẩn hay sử dụng thử sản phẩm. Tránh dùng dao sắc nhọn rạch sâu vào bưu kiện để không làm cắt phạm vào sợi vải chăn ga mỏng mịn bên trong. Phải thông báo ngay cho bưu tá và Nhà Hạt khi phát hiện sai sót.

4.2. Trách nhiệm của Nhà Hạt Étoffe

• Hỗ trợ khách hàng can thiệp trực tiếp nếu nhân viên giao nhận của đơn vị vận chuyển từ chối cho đồng kiểm (Quý khách vui lòng gọi ngay Hotline 0981 013 038 tại thời điểm nhận hàng).
• Không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại về số lượng món hay rách hỏng ngoại quan phát sinh sau khi Khách hàng đã ký biên bản nhận hàng và bưu tá đã rời đi mà không có bất kỳ ghi nhận sai sót nào.
• Bồi hoàn, hoàn tiền hoặc gửi lại đơn hàng mới 100% theo quy định nếu đơn hàng bị sai sót do khâu đóng gói hoặc lỗi từ đơn vị vận chuyển đối tác.

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi và an toàn tối đa cho Quý khách khi giao dịch trực tuyến, HỘ KINH DOANH NHÀ HẠT ÉTOFFE cung cấp 3 phương thức thanh toán linh hoạt, minh bạch và bảo mật theo chuẩn ngân hàng quốc gia:

1. Thanh Toán Bằng Hình Thức Chuyển Khoản Ngân Hàng (VietinBank)

Quý khách thanh toán bằng phương thức chuyển khoản liên ngân hàng qua Internet Banking hoặc Mobile Banking vui lòng chuyển đến tài khoản chính thức của Nhà Hạt:

Sau khi nhận được khoản thanh toán thành công, hệ thống kế toán của Nhà Hạt Étoffe sẽ chủ động liên hệ và gửi email/tin nhắn xác nhận đơn hàng kèm hóa đơn mua hàng cho Quý khách ngay lập tức.

2. Thanh Toán Bằng Mã QR Chuyển Khoản (VietQR Chuẩn Quốc Gia)

Khách hàng có thể thanh toán tức thời, chính xác 100% bằng cách quét mã QR chuyển khoản (VietQR 24/7) thông qua ứng dụng ngân hàng số hoặc ví điện tử được hỗ trợ (MoMo, ZaloPay, VNPay, Viettel Money...).

Quy trình 5 bước thanh toán chuẩn qua VietQR:

1. Bước 1: Mở ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử trên điện thoại di động của Quý khách.
2. Bước 2: Chọn chức năng Quét mã QR / VietQR trên giao diện ứng dụng.
3. Bước 3: Hướng camera quét mã QR thanh toán của Nhà Hạt Étoffe hiển thị trên website:
   
4. Bước 4: Kiểm tra lại toàn bộ thông tin thanh toán tự động điền sẵn:
   • Tên đơn vị thụ hưởng: HKD NHÀ HẠT E TOFFE
   • Số tài khoản: 0981013038 tại VietinBank
   • Số tiền thanh toán: Theo đúng giá trị tổng đơn hàng hiển thị
5. Bước 5: Xác nhận thanh toán bằng mã PIN, sinh trắc học (vân tay / Face ID) trên ứng dụng ngân hàng để hoàn tất. Hệ thống tự động ghi nhận và chuyển trạng thái đơn hàng sang "Đã thanh toán".

3. Thanh Toán Sau Khi Nhận Hàng (Ship-COD)

Trường hợp khách hàng muốn giao hàng và thanh toán tại nhà, nhân viên giao hàng của Nhà Hạt (khu vực nội thành TP.HCM) hoặc bưu tá của các đơn vị đối tác vận chuyển liên kết (Viettel Post, GHTK, GHN) sẽ trực tiếp thu tiền mặt ngay khi giao sản phẩm (COD – Cash On Delivery: Giao hàng và thu tiền tận nơi trên toàn quốc).

Lưu ý: Đối với các đơn hàng may đo kích thước đặc biệt theo thiết kế riêng của biệt thự/khách sạn hoặc đơn hàng số lượng lớn, Quý khách vui lòng đặt cọc trước từ 30% - 50% giá trị đơn hàng theo hướng dẫn của tư vấn viên.

4. Chi Phí Giao Dịch & Chứng Từ Thanh Toán

• Mọi chi phí phát sinh trong quá trình thanh toán (phí chuyển khoản liên ngân hàng nếu có, phí thu hộ COD) đều được Nhà Hạt Étoffe thông báo công khai, minh bạch theo biểu phí hiện hành trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.
• Tất cả các đơn hàng đều được cung cấp phiếu bán hàng / phiếu xuất kho kiêm bảo hành hợp lệ đi kèm bưu kiện hoặc xuất hóa đơn điện tử gửi qua email.

Nhà Hạt Étoffe hợp tác cùng các đơn vị cung ứng dịch vụ logistics chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, cam kết sản phẩm được vận chuyển an toàn, nguyên vẹn và đúng tiến độ cam kết đến tận tay Quý khách hàng trên toàn quốc.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách vận chuyển này được áp dụng cho tất cả khách hàng khi mua sắm sản phẩm chăn ga gối đệm thông qua website nhahatetoffe.vn, các nền tảng trực tuyến và đặt may trực tiếp với Nhà Hạt Étoffe.

2. Khu Vực Giao Hàng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên phạm vi toàn quốc (63 tỉnh thành) thông qua đội ngũ giao hàng riêng của xưởng (áp dụng nội thành TP.HCM) hoặc các đơn vị vận chuyển đối tác uy tín (Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK, Giao Hàng Nhanh - GHN, GrabExpress, Ahamove), tùy thuộc vào khu vực địa lý và yêu cầu cụ thể của từng đơn hàng.

3. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

• Thời gian giao hàng tiêu chuẩn: từ 02 – 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng thành công (không bao gồm ngày Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước).
• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng nhanh từ 01 – 02 ngày làm việc (có hỗ trợ gói giao Hỏa Tốc trong ngày theo yêu cầu của khách hàng).
• Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Giao hàng từ 02 – 05 ngày làm việc đối với các thành phố lớn; từ 04 – 07 ngày làm việc đối với khu vực huyện xã.
• Khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn từ 1–3 ngày làm việc tùy thuộc vào điều kiện giao thông bưu chính. Nhân viên chăm sóc khách hàng của Nhà Hạt sẽ chủ động liên hệ để thông báo chi tiết lịch trình.
• Đặc thù sản phẩm may đo: Đối với các set chăn ga đệm được may đo theo yêu cầu kích thước riêng, xưởng cần từ 02 – 04 ngày làm việc để thợ may hoàn thiện đường kim mũi chỉ tỉ mỉ trước khi đóng gói bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

4. Phí Vận Chuyển

• Phí vận chuyển được tính căn cứ theo biểu phí niêm yết của các đơn vị bưu chính liên kết tại từng thời điểm dựa trên trọng lượng bưu kiện và cự ly giao hàng.
• Mức phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị công khai trên giao diện đặt hàng hoặc thông báo chi tiết cho Khách hàng trước khi Khách hàng xác nhận chốt đơn.
• Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để hỗ trợ khách hàng lựa chọn phương án giao nhận tối ưu nhất về cả chi phí và thời gian. Các đơn hàng đạt giá trị ưu đãi thành viên sẽ được miễn phí vận chuyển 100%.

5. Hình Thức Giao Hàng

Giao hàng tận nơi (Door-to-Door) theo đúng địa chỉ nhận hàng do khách hàng cung cấp. Đơn hàng sẽ được chuyển giao thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác liên kết của Nhà Hạt Étoffe. Việc lựa chọn đối tác vận chuyển phù hợp sẽ do Chúng tôi quyết định nhằm bảo đảm thời gian giao hàng nhanh nhất và an toàn tối đa cho quyền lợi của Khách hàng.

6. Phân Định Trách Nhiệm Của Thương Nhân Và Tổ Chức Cung Ứng Dịch Vụ Logistics Về Cung Cấp Chứng Từ Hàng Hóa Trong Quá Trình Giao Nhận

(Căn cứ theo quy định bắt buộc tại Nghị định số 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ về Thương mại điện tử)

6.1. Nghĩa vụ của bên vận chuyển (Tổ chức cung ứng dịch vụ logistics)

• Bảo đảm vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn đến đúng địa điểm đã định, theo đúng thời hạn thỏa thuận.
• Cung cấp và giao đầy đủ chứng từ hàng hóa cho Khách hàng trong quá trình giao nhận hàng hóa; tạo điều kiện thuận lợi cho Khách hàng kiểm tra hàng hóa và chứng từ đi kèm.
• Giao hàng hóa đúng cho người có quyền nhận (đúng tên, số điện thoại người nhận trên vận đơn hoặc người được ủy quyền hợp pháp).
• Chịu mọi chi phí liên quan đến việc vận hành phương tiện chuyên chở tài sản, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.
• Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển (Nhà Hạt Étoffe) và khách hàng trong trường hợp bên vận chuyển để xảy ra mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng tài sản trong suốt hành trình luân chuyển, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

6.2. Quyền của bên vận chuyển

• Kiểm tra sự xác thực của hàng hóa, bao gói bên ngoài, vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
• Từ chối vận chuyển hàng hóa không đúng với loại hàng hóa đã thỏa thuận trong hợp đồng nguyên tắc hoặc hàng hóa cấm lưu thông, hàng nguy hiểm, độc hại.
• Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn đã thỏa thuận.

6.3. Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển (Hộ Kinh Doanh Nhà Hạt Étoffe)

• Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hợp pháp của hàng hóa (phiếu xuất kho, hóa đơn bán hàng, tem nhãn phụ) cho bên vận chuyển đi cùng kiện hàng.
• Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đúng quy chuẩn bao bì bưu chính, có lớp chống ẩm, chống sốc và dán niêm phong an toàn trước khi bàn giao.
• Thanh toán đầy đủ cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn và phương thức đã thỏa thuận.
• Cung cấp chính xác thông tin cần thiết liên quan đến người nhận và địa chỉ giao hàng để bảo đảm an toàn cho quá trình giao dịch.

6.4. Quyền của bên thuê vận chuyển

• Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở hàng hóa đến đúng địa điểm, thời điểm đã cam kết.
• Trực tiếp tra cứu lộ trình vận đơn hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại hàng hóa đã thuê vận chuyển.

6.5. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong vận chuyển

• Bên vận chuyển phải bồi thường 100% thiệt hại thực tế cho bên thuê vận chuyển nếu để hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba nếu hàng hóa vận chuyển có tính chất nguy hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn cảnh báo.
• Trường hợp bất khả kháng: Trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật (thiên tai, bão lũ, sạt lở, dịch bệnh, hỏa hoạn, lệnh hạn chế của cơ quan nhà nước có thẩm quyền) dẫn đến hàng hóa vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc chậm trễ thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác. Nhà Hạt Étoffe sẽ chủ động phối hợp cùng khách hàng để khắc phục hậu quả nhanh nhất.

7. Kênh Liên Hệ Hỗ Trợ Giao Nhận

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ nào liên quan đến hành trình giao nhận hàng hóa, Quý khách vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH NHÀ HẠT ÉTOFFE cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách hàng khi truy cập website nhahatetoffe.vn và mua sắm sản phẩm chăn ga gối đệm tại cửa hàng. Chính sách này được xây dựng nhằm tuân thủ nghiêm ngặt Điều 68 đến Điều 73 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP, Nghị định số 85/2021/NĐ-CP và Luật An toàn thông tin mạng, giúp khách hàng hiểu rõ cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách.

1. Mục Đích Thu Thập Thông Tin Cá Nhân

Chúng tôi thu thập thông tin của Quý khách nhằm các mục đích hợp pháp sau:

• Xử lý đơn hàng: Quản lý quy trình may đo, hoàn thiện sản phẩm theo số đo nệm, đóng gói, giao nhận bưu kiện và xác nhận thanh toán.
• Chăm sóc khách hàng: Xác nhận giao dịch, liên hệ tư vấn kỹ thuật, tư vấn bảng màu, giải đáp thắc mắc và xử lý kịp thời các yêu cầu bảo hành, đổi trả.
• Thông tin dịch vụ: Cung cấp thông tin về các dòng vải sinh học mới, hướng dẫn giặt ủi và các chương trình ưu đãi tri ân thành viên (chỉ gửi khi được Khách hàng đồng ý trước).
• Nâng cao trải nghiệm: Thu thập phản hồi để cải tiến chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa giao diện và trải nghiệm mua sắm trên nền tảng trực tuyến.
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ kế toán, hóa đơn và thực hiện các nghĩa vụ quản lý thuế theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Phạm Vi Thu Thập Thông Tin

Chúng tôi có thể thu thập các thông tin cá nhân cần thiết bao gồm:

• Họ và tên khách hàng
• Số điện thoại liên hệ / Số tài khoản Zalo
• Địa chỉ nhận hàng (Địa chỉ nhà riêng, cơ quan)
• Địa chỉ thư điện tử (Email - nếu có)
• Thông số may đo cá nhân hóa (Kích thước đệm: dài x rộng x độ cao, ghi chú kiểu chăn, kiểu gối)

3. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin

Thông tin cá nhân thu thập được chỉ được sử dụng trong nội bộ Nhà Hạt Étoffe nhằm:

• Xử lý và hoàn tất đơn hàng may đo của Quý khách.
• Liên hệ hỗ trợ khách hàng, giải quyết khiếu nại, khiếu nại đổi trả và chế độ hậu mãi.
• Gửi thông báo về tiến độ may đo và tình trạng vận chuyển đơn hàng.
• Cung cấp số liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo đúng quy định của pháp luật.

4. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Thông tin cá nhân của Quý khách hàng được lưu trữ an toàn trong hệ thống máy chủ của Chúng tôi tối thiểu 05 năm hoặc lưu trữ lâu hơn nếu cần thiết để phục vụ chính sách bảo hành đường may trọn đời và dịch vụ hậu mãi đối với khách hàng thân thiết. Trong mọi trường hợp khác, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được mã hóa và bảo mật nghiêm ngặt trên máy chủ của website nhahatetoffe.vn.

Cam kết bảo mật: Chúng tôi cam kết tuyệt đối không thuê, không bán, không chuyển nhượng và không tiết lộ thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào không liên quan mà không có sự đồng ý trước của Quý khách, trừ những trường hợp đặc biệt được quy định dưới đây.

5. Những Người Hoặc Tổ Chức Có Thể Được Tiếp Cận Với Thông Tin Đó

Chỉ những bộ phận và tổ chức sau đây mới có quyền tiếp cận thông tin cá nhân của khách hàng:

• Nhân sự nội bộ có trách nhiệm: Nhân viên kinh doanh, bộ phận tư vấn may đo, nhân viên xưởng sản xuất, bộ phận đóng gói và chăm sóc khách hàng nhằm phục vụ trực tiếp việc thực hiện đơn hàng.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ logistics (đối tác vận chuyển): Chỉ được cung cấp các thông tin giao nhận thiết yếu gồm Họ tên, Số điện thoại và Địa chỉ giao hàng để thực hiện phát bưu kiện. Các đối tác này không được phép sử dụng thông tin của khách hàng cho bất kỳ mục đích nào khác.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Trong trường hợp có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan tiến hành tố tụng, cơ quan quản lý thị trường hoặc cơ quan thanh tra nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Ngoài ra, không một cá nhân hay tổ chức nào có quyền xâm phạm vào dữ liệu cá nhân của khách hàng.
• Trong các trường hợp khác, chúng tôi sẽ gửi thông báo cụ thể cho Quý Khách Hàng khi bắt buộc phải chia sẻ thông tin cho một bên thứ ba và thông tin này chỉ được cung cấp khi nhận được sự đồng thuận rõ ràng từ phía Quý khách.

6. Địa Chỉ Của Đơn Vị Thu Thập Và Quản Lý Thông Tin Cá Nhân

7. Phương Tiện Và Công Cụ Để Người Dùng Tiếp Cận Và Chỉnh Sửa Dữ Liệu Cá Nhân

• Quý khách hàng có toàn quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân của mình trên hệ thống của Nhà Hạt Étoffe.
• Quý khách có thể thực hiện quyền trên bằng cách gọi điện trực tiếp đến Hotline 0981 013 038 hoặc gửi văn bản qua thư điện tử đến email support@nhahatetoffe.vn. Ban quản trị sẽ xác minh danh tính và tiến hành hỗ trợ Quý khách cập nhật/hủy bỏ dữ liệu trong vòng 24–48 giờ làm việc.
• Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến email support@nhahatetoffe.vn. Chúng tôi có trách nhiệm xác minh, phản hồi nguyên nhân và hướng dẫn Quý khách các biện pháp khôi phục, tăng cường bảo mật dữ liệu.

8. Cơ Chế Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại Của Người Tiêu Dùng Liên Quan Đến Việc Thông Tin Cá Nhân Bị Sử Dụng Sai Mục Đích Hoặc Phạm Vi Đã Thông Báo

Tại Nhà Hạt Étoffe, việc bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng được đặt lên hàng đầu. Khách hàng được bảo đảm rằng thông tin cung cấp cho Chúng tôi luôn được bảo mật tuyệt đối. Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê dữ liệu của Quý khách cho bất kỳ bên nào khác trái với quy định.

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã công bố, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 (Gửi khiếu nại): Khách hàng gửi thông tin khiếu nại qua Hotline 0981 013 038 hoặc Email support@nhahatetoffe.vn kèm theo các bằng chứng liên quan.
2. Bước 2 (Tiếp nhận & Xác minh): Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, bộ phận an ninh thông tin của Nhà Hạt sẽ phản hồi xác nhận, tiến hành kiểm tra nhật ký truy cập máy chủ để rà soát nguyên nhân rò rỉ.
3. Bước 3 (Khắc phục & Xử lý): Trong vòng 48 giờ tiếp theo, Nhà Hạt đưa ra biện pháp khắc phục kỹ thuật, chấm dứt hành vi vi phạm, đồng thời làm việc trực tiếp với khách hàng để thống nhất phương án giải quyết thỏa đáng, bao gồm việc bồi thường thiệt hại thực tế phát sinh (nếu có lỗi từ phía Nhà Hạt).
4. Bước 4 (Giải quyết theo pháp luật): Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận chung, Khách hàng có quyền lựa chọn gửi đơn yêu cầu đến Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân để được bảo vệ quyền lợi theo luật định.

Chào mừng Quý khách hàng đến với website thương mại điện tử nhahatetoffe.vn và các dịch vụ do HỘ KINH DOANH NHÀ HẠT ÉTOFFE cung cấp. Khi Quý khách truy cập, tham khảo mẫu mã, sử dụng các công cụ kỹ thuật số (như công cụ thiết kế phối màu Bed Builder, bảng so sánh đối chiếu chất liệu) hoặc đặt may đo sản phẩm tại Nhà Hạt Étoffe, Quý khách đồng ý tuân thủ toàn bộ các Điều Khoản Dịch Vụ này.

1. Quyền Thay Đổi Điều Khoản

Nhà Hạt Étoffe có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc lược bỏ bất kỳ nội dung nào trong Điều Khoản Dịch Vụ vào bất cứ lúc nào nhằm tuân thủ quy định pháp luật và nâng cao chất lượng hoạt động. Mọi thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai trên website mà không cần phải gửi thông báo riêng cho từng khách hàng. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó.

2. Quy Định Về Đặt Hàng & Xác Nhận Đơn Hàng May Đo

• Mọi đơn hàng được tạo lập qua website hoặc ứng dụng đều được coi là lời đề nghị giao kết hợp đồng và cần được nhân viên chăm sóc khách hàng của Nhà Hạt xác nhận chính thức qua email, điện thoại hoặc tin nhắn Zalo.
• Do sản phẩm chăn ga gối tại Nhà Hạt mang tính chất cá nhân hóa cao (may đo vừa vặn theo từng số đo nệm và phối màu riêng biệt), đơn hàng sẽ được đưa vào quy trình cắt vải sản xuất ngay sau khi chốt xác nhận.
• Nhà Hạt có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện thông tin giao nhận không chính xác, không liên hệ được với người nhận hoặc nghi ngờ có hành vi gian lận thương mại.

3. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

• Toàn bộ nội dung hiển thị trên website (bao gồm nhưng không giới hạn ở: hình ảnh chụp sản phẩm thực tế, video chuyển động logo, thiết kế đồ họa, bảng màu kỹ thuật số, thuật toán bộ phối màu giường Bed Builder, biểu đồ radar phân tích chất liệu, văn bản bài viết cẩm nang và nhãn hiệu nhận diện "Nhà Hạt Étoffe") đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ duy nhất của HỘ KINH DOANH NHÀ HẠT ÉTOFFE và được pháp luật Việt Nam bảo hộ nghiêm ngặt theo Luật Sở hữu trí tuệ.
• Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, trích xuất mã nguồn, tái sử dụng, phân phối, xuất bản hoặc khai thác vì mục đích thương mại đối với bất kỳ nội dung nào mà không có sự cho phép bằng văn bản từ đại diện hợp pháp của Nhà Hạt Étoffe.

4. Miễn Trừ & Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Nhà Hạt Étoffe được miễn trừ trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hại, co rút, bai dão hoặc phai màu do Quý khách không tuân thủ hướng dẫn giặt ủi và bảo quản sợi tự nhiên do Nhà Hạt cung cấp (như giặt bằng nước quá 40°C, sử dụng chất tẩy mạnh chứa clo/javen, sấy nhiệt độ cao, hoặc phơi trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời gay gắt).
• Các trường hợp gián đoạn hoặc chậm trễ dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng theo quy định của pháp luật (thiên tai, dịch bệnh, bão lũ, sự cố kỹ thuật mạng diện rộng hoặc các quyết định hành chính của cơ quan nhà nước có thẩm quyền).
• Trong mọi trường hợp xảy ra tranh chấp hoặc khiếu nại, tổng trách nhiệm pháp lý và mức bồi thường thiệt hại tối đa của Nhà Hạt đối với khách hàng không vượt quá tổng giá trị đơn hàng thực tế mà Quý khách đã thanh toán cho sản phẩm đó.

5. Liên Kết Đến Trang Web Của Bên Thứ Ba

Trang web có thể chứa các liên kết dẫn tới các nền tảng hoặc website của bên thứ ba (như mạng xã hội Facebook, Instagram, Google Maps, các đơn vị vận chuyển đối tác). Nhà Hạt không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật, tính chính xác cũng như mọi hành vi giao dịch phát sinh trên các trang web của bên thứ ba đó.

6. Luật Điều Chỉnh & Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp

Các Điều Khoản Dịch Vụ này được thiết lập và điều chỉnh toàn diện theo hệ thống pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp, bất đồng phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch mua bán sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí giữa hai bên. Trong trường hợp hòa giải không thành trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh theo quy định của pháp luật.